FAQ de Guias
Encuentra toda la información que buscas sobre reservas, cancelaciones e información general.
¿Qué sucede cuando un tour que me han asignado se cancela?
Si el tour es cancelado con menos de 24 horas de antelación, se considera NO SHOW.
Si se cancela con más de 24 horas de antelación se considera CANCELADO y no se te pagará ningún servicio.
En caso de que ya hayas incurrido en algún gasto, (compra de tickets, alquiler de coche, etc) se te pagará ese gasto y te pediremos reasignar esos tickets siempre que sea posible a una nueva fecha para no perderlos.
Qué es un NO SHOW?
Consideramos un NO SHOW cuando el guest no se presenta al tour o cuando decide cancelarlo con un tiempo menor a 24hs, existen excepciones a la regla pero siempre que sea posible se respetará esta política.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar a un Guest antes de que el tour se considere un NO SHOW?
Pasados los 30 minutos del horario acordado sin contacto alguno por parte de la / los Guests consideramos que el tour es un NO SHOW.
Una vez confirmado el NO SHOW ¿Cuánto se me pagará?
Se te pagarán la totalidad de las horas más los gastos en que hayas incurrido hasta el momento del NO SHOW. También te pediremos reasignar los tickets en los que sea posible hacerlo a una nueva fecha.You will be paid for the full amount of the hours plus any expenses incurred up to the time of the NO SHOW. We will also ask you to reassign tickets where it is possible to do so to a new date.
¿Cómo funcionan los mensajes automáticos?
Los mensajes automáticos son Plantillas de presentación en las que el guía se presenta ante el Guest y brinda información de contacto y pautas para cada tour, por ejemplo para los Tours que incluyen comida se pregunta por preferencias o intolerancias alimenticias. O para el caso de Sagrada Familia en Barcelona cuya audioguía es una app, solicitamos en los tours que incluyen dicha atracción que los guests traigan sus dispositivos móviles cargados y auriculares para la experiencia. Estos mensajes son producto de un estudio minucioso de cada tour, aunque puedes agregar lo que quieras una vez establecido el contacto con el Guest.
¿Cuánto debo cobrar por un pickup service?
El PICK-UP service, cuando no está estipulado dentro del tour, es algo que se debe arreglar entre Guías y Guests sin intermediarios y abonado en efectivo o PayPal en el día del tour.
El importe dependerá de los gastos y el tiempo que este servicio signifique para la Guía, un precio promedio es de entre 30€ y 40€, pero esto es solo un precio sugerido. Recomendamos cobrar este servicio al momento del encuentro y no al final de Tour porque puede afectar el Tip recibido.
¿Qué debo hacer cuando no coinciden los horarios disponibles de tickets para las atracciones de un tour?
Puedes reordenar el itinerario o proponer un cambio de horario de inicio al Guest, si esto llegara a significar un extra en los gastos de traslados, por favor, háznoslo saber antes de tomar una decisión.
¿Cómo se define la relación laboral de un guía con Local CoolTour?
Local CoolTour es una empresa que ejerce de intermediario entre el Guia local y el cliente final, y percibe una comisión que será devengada antes de efectuar el pago al guía por la experiencia realizada.
El guía es responsable del cumplimiento de la legislación fiscal aplicable en el país donde se efectúa la experiencia, en relación con el servicio que presta y la retribución que percibe.
¿Cómo me informo sobre la disponibilidad de tickets para una atracción?
Puedes consultarlo en las webs de cada atracción o con la/el Team Leader de tu zona.
Me han cancelado un Tour pero he comprado los tickets con anticipación por falta de disponibilidad ¿Que hago ahora?
Por favor ponte en contacto con el Team Leader de tu zona.
¿Por qué sugieren estar en el meeting point 10 minutos antes del tour?
Normalmente los Guests llegan entre 5 y 10 minutos antes. Es conveniente para no generar una mala predisposición en el cliente antes de empezar el tour, la primera impresión es crucial para generar confianza y para el buen desarrollo del tour.
Es conveniente también mantener un canal de comunicación fluido desde antes de la fecha del tour. Todos estos factores ayudan no solo a brindar un buen servicio sino a mejorar el Tipping.
Qué sucede si el Guest quiere customizar el tour?
1. Si el cliente reserva una experiencia estándar y una vez asignada la experiencia decide customizar algunos elementos con el guía asignado, el guía hará un presupuesto de la parte adicional de la customización y lo cobrará de forma autónoma sin la intervención de Local Cool Tour.
2- Si el cliente antes de hacer la reserva hace una consulta de customización Local Cool Tour se encargará de elaborar un presupuesto del precio total de la experiencia.
¿Puedo aprender a guiar nuevos Tours?
Si, solo tienes que comunicarlo al Team Leader de tu zona.
Si hay un NO SHOW parcial en un grupo de Guests ¿Cuál es la política a seguir?
Local Cool Tour cobrará solamente por la cantidad de Guests que se presentaron al tour.
También se cobrará por los gastos en que pudiera haber incurrido el guía previo al tour por los clientes ausentes (compra de tickets, pasajes, etc.).
Es importante a la hora de comunicar esto entender que los importes varían en función de la cantidad de Guests.